Apakah perusahaan yang tengah anda rintis saat ini telah didukung oleh customer service yang mengadopsi sistem CRM? Jika belum, maka inilah saatnya untuk mengintegrasikan CRM dengan WhatsApp API sebagai salah satu cara mencapai tujuan bisnis.
Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dengan CRM & WhatsApp API
Dalam rangka meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan harus mengkombinasikan kedua sistem ini. Dimana CRM dan WhatsApp API dapat dijadikan sebagai strategi untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan menciptakan pengalaman yang lebih real-time.
1. Menyatukan Komunikasi Melalui WhatsApp
WhatsApp adalah salah satu platform komunikasi bisnis terkemuka yang populer hampir di seluruh dunia. Penggunaannya pun cukup efektif sehingga memudahkan perusahaan yang ingin meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Dengan mengintegrasikan WhatsApp API ke dalam sistem CRM, maka perusahaan dapat menyediakan saluran komunikasi langsung yang lebih efisien. Dengan ini, pelanggan dapat mengajukan pertanyaan, memberi umpan balik atau melakukan pembelian melalui platfrom yang familiar.
2. Personalisasi Melalui Data CRM
Customer service yang menerapkan sistem CRM dan WhatsApp API dapat membantu perusahaan untuk memanfaatkan data pelanggan dengan lebih baik. Informasi yang terpusat membuat tim layanan pelanggan mampu memberikan jawaban yang lebih personal dan relevan.
Personalisasi melalui data CRM ini secara tidak langsung dapat memberikan kepuasan tersendiri bagi pelanggan. Saat pelanggan mengajukan pertanyaan, tim customer service dapat mengakses riwayat pembelian dan preferensi pelanggan untuk memberikan jawaban yang lebih kontekstual.
3. Notifikasi Real-time dan Follow-up
WhatsApp API yang diadopsi oleh bisnis memungkinkan perusahaan dapat mengirim notifikasi real-time kepada pelanggan. Perusahaan dapat tetap terhubung dengan pelanggan mulai dari pembaruan pesanan hingga informasi promosi.
Disamping itu, integrasi kedua sistem ini dinilai mempermudah follow-up. Dimana pelanggan akan merasa lebih dihargai dan diingat setiap interaksi. Notifikasi yang real-time dan follow-up adalah keunggulan yang didapatkan dari integrasi keduanya.
Demikianlah integrasi antara CRM dan WhatsApp API yang dapat meningkatkan pengalaman pelanggan. Integrasi kedua sistem ini dapat menjadi kunci keberhasilan bisnis. Oleh karena itu, jadikan Barantum sebagai provider CRM dan WhatsApp API resmi yang berkualitas untuk mencapai keunggulan bisnis.